服务理念

  售前根据顾客要求提供完整的产品样本，并将本公司产品的结构、性能及时传递给顾客，做好顾客的参谋。
  及时处理顾客反映产品质量的来电、来函，热情接待顾客的来访，做好登记并落实处理结果。
  当产品出现质量问题时，本省当天，外省三天内指派人员到现场服务，首先现场处理，然后进行原因分析。
  服务回公司后用书面形式向总工报告，研究后落实整体措施。不定期地对顾客进行走访及召开用户座谈会，直接听取顾客对产品质量意见，并根据顾客反映情况进行落实整改。若顾客有特殊服务要求，公司由各部门进行审评，并进行策划与实施，以满足顾客要求。
  售后服务承诺

一、服务宗旨
诚信为本，用户满意。
二、服务承诺
  1、售前服务
（1）如用户需要，帮助不熟悉产品的用户选择合适的产品、正确的规格、型号。
（2）热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其他技术咨询。
（3）免费在公司总部帮助用户培训电缆知识及电缆专业技术人员。
  2、售中服务
（1）严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保证质量，准时在约定地点交货。
（2）如果客户要求，我公司免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识，到现场指导用户正确施工。
  3、售后服务
（1）公司实行24小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我公司营销服务人员在24小时内赶到用户现场，提供服务；接到用户故障信息4小时直到现场。
（2）产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我公司负责。
（3）在质量保证期内（交货之日起一年内）存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司责任，我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换、退货，并且承诺在一般情况下7天内服务到位，合理费用概由我公司承担。
（4）在质保期外产品如发生质量问题，我公司按照第（1）条规定执行，但在处理过程中发生的费用将由顾客承担。
（5）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求。
（6）因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我公司将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求；如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订产品不能继续使用，我公司将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。
（7）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足客户要求。
（8）公司建立用户档案，并定期走访客户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。